RELATO DE EMPRESA REAL
¿Cómo eliges actuar?
¿De manera profesional, servil o políticamente correcta?
Si de confianza se trata para tener éxito en las relaciones empresariales, ayudará mucho conocer cómo cada uno de estos comportamientos contribuyen a crear la aclamada confianza.
La confianza no sólo llega por un comportamiento políticamente correcto o por satisfacer los deseos del cliente sin pensar.
La confianza a veces llega de manera inesperada de la mano de una situación no servil que, a priori, podría suponer un riesgo para la relación empresarial.
Seguro que has escuchado eso de que SIEMPRE hay que darle al cliente lo que quiere y lo que pide.
Bien, pues no estoy de acuerdo.
Al menos, no en todas las ocasiones.
Es más, si estuviese de acuerdo y lo cumpliese a rajatabla, a veces, me encontraría saltándome a la torera mis valores y mi sentido de la ética en la vida y en el trabajo.
La experiencia me ha mostrado que actuar con profesionalidad trae más réditos que el servilismo o lo políticamente correcto.
Esto lo pude corroborar con la historia que me pasó con un director de empresa alimentaria, concretamente de un grupo empresarial alimentario.
En una ocasión el encargado de una de sus plantas de elaboración me contactó porque quería conocer la vida útil de varios alimentos.
Cerramos una cita para hablar sobre el tema.
Llegó el día de la cita y mi sorpresa fue que él no estaba.
Había dejado unas muestras de alimentos reservada con la pretensión de que me las llevase a analizar. Así, sin más.
Para empezar, el número de muestras y el soporte en que se habían recogido era un despropósito.
Y para seguir, pretendía que sin tener ninguna información sobre las mismas ni el objetivo que buscaba llegase a una conclusión de rigor.
Dejé las muestras donde estaban.
Contacté directamente con el director de la empresa para hablarle de lo sucedido.
Comprendió que:
- el trabajo se debe hacer de manera ordenada y con un análisis previo de lo que se quiere
- que si hubiera cogido las muestras y hubiese hecho los análisis que el encargado pretendía hubiera supuesto un alto desembolso para la empresa y además no hubiera servido para nada
- ese tipo de comportamientos me hacían perder tiempo y disminuir mi propia productividad ( no le iba a cobrar por el viaje y el tiempo perdido)
Lejos de suponer un riesgo de incomodar al cliente y de tener consecuencias indeseables sigue siendo un cliente de mis servicios de consultoría alimentaria hasta la fecha.
En fechas recientes, por motivo de una breve conversación que mantuvimos me escribió al whatsapp:
“Esther, eres la mejor profesional en la Industria Alimentaria pero tu persona aún lo es más”.
Ya en el pasado, me había dicho:
“Esther, eres buena en tu trabajo porque entiendes bien al empresario”.
Sea como sea, aquel percance del pasado no ha perjudicado su percepción hacia mí ni mi trabajo.
En resumen, considero que la honestidad puede traer más beneficios que el servilismo y lo políticamente correcto.
Y tú, ¿con qué te encuentras con mayor frecuencia? ¿ Profesionalidad, servilismo o comportamientos políticamente correctos?
Ayudo a organizaciones alimentarias a pasar del caos en las operaciones de producción y calidad que lastran los beneficios empresariales a disfrutar de una gestión profesional que le permita lograr un éxito sostenible; y esto lo hago mediante un modelo de trabajo en el cual combino diagnóstico, elaboración de la hoja de ruta y la ejecución de la misma actuando dentro de la empresa colaborando codo con codo con todos los trabajadores.
Sembrando organizaciones alimentarias Rentables, Felices y con proyección de Futuro.
¿Necesitas saber más? No te quedes con la duda, llámame sin compromiso.
Contáctame en alimentaria@esthervazquezcarracedo.com o por whatsapp en el 690 63 25 20.
